Soft Skills in der Beratung – Consulting ist „People Business”

psvdl_team — Mon, 07 Nov 2022 15:30:36 +0000

Als Berater haben wir in sich häufig wechselnden Projektumgebungen mit vielen verschiedenen Persönlichkeiten zu tun. Soft Skills - wie Empathie, Kritikfähigkeit und Engagement – sind für uns im Berufsalltag daher von großer Bedeutung. Wie wir Situationen, in denen das Zwischenmenschliche im Team einmal nicht so gut funktioniert hat, schlichtend und zielführend lösen können, lernen wir in der Schulung „Konfliktmanagement Basic“. Diese fand zuletzt für acht Kolleg: innen im Spätsommer 2022 mit Andrea Benner von der Alpha Inspiration GmbH in unserem neuen Düsseldorfer Büro im Medienhafen statt.

Die Theorie – Konfliktarten, ihre Entstehung und gute Kommunikation

Auch bei der Bewältigung und Handhabung von Konflikten hilft zunächst grundlegendes Wissen über die Theorie, warum wir auch im Arbeitsalltag immer wieder in Konfliktsituationen geraten. Im ersten Teil erarbeiteten wir gemeinsam Situationen, in denen wir aus unterschiedlichen Gründen in Konfliktsituationen geraten sind. Viele Kolleg: innen konnten sich anschließend bereits im „Standardablauf“ der Konflikteskalation an der ein oder anderen Stelle wiederfinden. Mit dem Wissen über die vier Ebenen der Zusammenarbeit, welche einigen Kolleg:innen als „Eisberg-Modell“ bereits aus vorangegangenen Schulungen bekannt war, beendeten wir Teil 1 der Schulung und ließen die ersten Eindrücke bei einem gemeinsamen Abendessen wirken.

„Bei der Konfliktmanagementschulung wurden uns Techniken zum Umgang mit unterschiedlichen Arten von Konflikten vermittelt, die direkt in die Praxis umgesetzt werden konnten.“

Christian Flinkert — Consultant bei PSvdL Consulting

Im zweiten Teil legten wir unseren Fokus auf Fragestellungen rund um die zielführende Klärung von Konflikten: Welche Bedürfnisse und Wünsche priorisiere Ich? Welche Bedürfnisse priorisiert mein Gegenüber und wie nehme ich Ihn oder Sie wahr? Warum führt das zu Konflikten und wie gehe ich diese am besten an? Jede Frage half uns dabei, bereits durchlebte Konflikte sowohl aus dem beruflichen als auch aus dem privaten Umfeld besser einzuordnen und verstehen zu können. Konkrete Tools und Leitfäden für Konfliktlösungsgespräche und gutes Feedback sollten nun auch in der Praxis angewandt werden.

Die Praxis – Echter Dialog durch wertschätzende Sprache

Vorbereitend hatten alle Kolleg:innen konkrete Konfliktsituationen aus dem Berufsalltag mitgebracht: In Kleingruppen hatten wir nun die Chance, das in der Schulung erarbeitete Konfliktlösungstool direkt anzuwenden. Dabei übernahm jeweils eine Person die Rolle des Konfliktgegners, zwei andere gaben beiden Konfliktparteien anhand der Leitfäden für wirksames Feedback und gute Kommunikation ihre Einschätzung zum Gesprächsverlauf. Neben der Chance, die Theorie direkt und einprägend zu vertiefen, war bei allen Kolleg:innen neu gewonnene Erkenntnis und Verständnis für Konflikte und das Gegenüber spürbar.

Den Abschluss einer aus der Sicht aller Kolleg:innen sehr nützlichen und praxisrelevanten Schulung bildete das „Bundesliga-Feedback“. Hier hatte jeder die Chance, jedem der anwesenden Kollegen:innen anhand dreier kurzer Fragen ein sehr persönliches Feedback zu geben. Getreu dem Motto: „Das wollte ich Dir eigentlich immer schon einmal sagen.“ Mit diesen guten Gefühlen und gewappnet für die nächsten Konfliktlösungsgespräche verabschiedeten wir uns nach 1,5 intensiven Schulungstagen ins wohlverdiente Wochenende.

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“Communication Basic” — effektives Kommunizieren

psvdl_team — Mon, 10 Oct 2022 12:49:12 +0000

Ein weiterer wichtiger Baustein unseres Schulungsprogramms ist das „Communication Basic“-Training mit Moritz Ostwald von Alpha Inspiration. Was zuletzt abgewandelt als „Virtual Presentations“ vor dem Bildschirm im Homeoffice durchgeführt wurde, konnte in diesem Jahr endlich wieder in Präsenz stattfinden. In diesem Zuge haben wir auch den Fokus neu gesetzt – vom Präsentieren im Speziellen hin zu Kommunikation im Allgemeinen.

Denn letztlich geht es um die gleichen Wirkfaktoren.

Methoden und Werkzeuge – Learning by doing

Um diese Wirkfaktoren sollte es auch gleich als erstes gehen. Als Vorbereitung auf die Schulung hatten wir die Aufgabe, einminütige Video-Pitches aufzunehmen. Diese schauten wir uns gemeinsam an, gaben uns Feedback und trugen zusammen, welche Faktoren, die wir bewusst oder unbewusst schon einsetzen, gute Kommunikation unterstützen. Im weiteren Verlauf der Schulung bekamen wir viele weitere nützliche Werkzeuge vermittelt, die uns zu noch effektiveren Kommunikator:innen machen (ein Motto, das noch eine ungeahnte Rolle im weiteren Verlauf spielen sollte).
Dazu zählten Methoden, seinen Eigenton zu finden und seine Artikulation und Stimmvielfalt zu verbessern, aber auch wie man eine Botschaft so verpackt, dass sie auch wirklich ankommt. Wie man gut gesetzte Pausen bzw. „Pacing“ für sich nutzen kann, wurde ebenfalls besprochen. All dies erprobten wir direkt in kleinen Übungseinheiten und konnten es bei Moritz in eindrucksvoller Art und Weise live in Aktion erleben.

Christian: „O woll bo on offoctove commonocotor.“

Besonders in Erinnerung bleiben werden die Impro-Übung (zwei Minuten über ein zufälliges Thema sprechen) und die Artikulationsübung, bei der wir den Satz „I will be an effective communicator.“, auf verschiedene Arten entstellt laut aussprechen sollten, um eine deutliche Aussprache zu üben. Ein weiteres Highlight war die Kunst des State Managements, bei dem man sich über einen Dreiklang aus Physiologie, Fokus und Bedeutung in einen Zustand versetzt, in dem man besonders präsent auf einer Bühne ist und das Publikum „engaget“. Richtig angewendet kann dies helfen, die Botschaft, die man senden möchte, zu verstärken. Mit ein wenig Übung und Meditation kann dies auch in dem Ausführen einer Geste so verankert werden, dass man diesen Zustand innerhalb von Sekunden abrufen kann.

Effektives Kommunizieren will geübt werden

Abgerundet wurde die Schulung durch das Analysieren eines Gewinnerbeitrags der Toastmasters-Weltmeisterschaft – frei nach dem Motto „Lernen von den Profis“. Auf diese Weise mit sehr viel neuem Handwerkszeug ausgerüstet, geht es wieder zurück in unsere Projekte. Das Training selbst ging zwar schnell vorbei, doch jetzt beginnt die praktische Anwendung erst so richtig – denn effektives Kommunizieren will geübt werden.

Insgesamt war es eine sehr abwechslungsreiche und unterhaltsame Schulung, mit vielen wertvollen Tipps, die uns sowohl in unserer Arbeit als Berater:innen als auch in Alltagssituationen noch sehr viel helfen wird. Wir sind gespannt, was in „Communication Advanced“ noch alles auf uns zukommt!

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