Digitalisierung Archive - PSvdL Consulting https://www.psvdl-consulting.com/tag/digitalisierung/ We speak energy. Fri, 09 Jan 2026 14:11:27 +0000 de hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://www.psvdl-consulting.com/wp-content/uploads/2021/08/favicon-150x150.jpg Digitalisierung Archive - PSvdL Consulting https://www.psvdl-consulting.com/tag/digitalisierung/ 32 32 Wärmewende – Versorger im Wandel: Eine Branchenanalyse von PSvdL Consulting https://www.psvdl-consulting.com/waermewende-versorger-im-wandel-eine-branchenanalyse-von-psvdl-consulting/ Mon, 07 Jul 2025 13:56:00 +0000 https://www.psvdl-consulting.com/?p=4721 PSvdL Consulting führt derzeit eine umfassende Branchenanalyse zum Stand der Wärmewende in Deutschland durch. Ziel der Analyse ist es, den aktuellen Fortschritt zu erfassen sowie Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung für EVU und Stadtwerke zu beleuchten.

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PSvdL Consulting führt derzeit eine umfassende Branchenanalyse zum Stand der Wärmewende in Deutschland durch. Es existieren zahlreiche Lösungsansätze für die Wärmewende – doch bisher kein strukturierter Überblick, welche davon auch tatsächlich umgesetzt werden.

Sie haben die Möglichkeit, aktiv an der Analyse mitzuwirken – über einen Online-Fragebogen und ein vertiefendes, individuelles Interview. Ihre Erfahrungen sind von großem Wert und helfen dabei, ein differenziertes Bild der Entwicklungen, Herausforderungen und Potenziale im Bereich der Wärmewende zu zeichnen. Teilen Sie Ihre Erfahrungen und profitieren Sie von exklusiven Erkenntnissen aus unserer Branchenanalyse!

Zur Teilnahme am Fragebogen

Überblick & Ziele der Analyse

Wir beantworten mit unserer Wärmestudie die zentralen Fragen von Energieversorgern & Stadtwerken: 

  • Status Quo und Zukunftstrends: Was planen die anderen Versorger und wie weit sind sie mit der Umsetzung?
  • Potentiale der Digitalisierung: Wo liegen die größten Digitalisierungspotentiale für unsere Prozesse?

Ihre Teilnahme

Zwei Analyse-Bausteine, an denen Sie teilnehmen können:

  • Online-Fragebogen: Status Quo sowie Zukunftspläne Ihres Unternehmens im Bereich Wärmewende und Digitalisierung.
  • Individuelles Interview: Details und Hintergründe zu den Strategien sowie Herausforderungen und Lösungsansätze bei ihrer Umsetzung (als Vertiefung zum Fragebogen). Die Bereitschaft für das vertiefende Interview wird am Ende des Fragebogens abgefragt.

Ihr Mehrwert

Teilen Sie Ihre Erfahrungen und profitieren Sie von den Erkenntnissen anderer:

  • Veröffentlichung: Zusammenfassung der Ergebnisse in der PSvdL Branchenanalyse.
  • Individuelle Ergebnis-Vorstellung: Bei Interesse bieten wir unseren Interview-Partnern eine persönliche Vorstellung der Ergebnisse mit umfangreichen Hintergründen & Details an.

Themenbereiche

  • Fernwärmenetzausbau/-verdichtung: Fortschritt / aktueller Stand, Neue Netze, Quartierlösungen, Netzerweiterung, Netze-Verdichtung.
  • Transformation der Netze: Fortschritt / aktueller Stand, Dekarbonisierung: EE-Anteil, Potential / Einbindung EE & Abwärme, Effizienzstrategien: Temperatursteuerung, Anpassung TABs (Technische Anschlussbedingungen), Flexibilisierung, Sanierung.
  • Dezentrale Wärmelösungen: Wärmepumpen & andere Technologien, Quartierlösungen & Industrielösungen (B2B), auch als Contracting.
  • Digitale Heizprodukte: Fernsteuerung/-wartung, Predictive Maintenance & Wartungsvertrag, intelligente Thermostate & Energiemanagementsysteme, HEMS-Anbindung mit dynamischen Stromtarif, Submetering, Verbrauchsanalyse und Energiespartipps.
  • Nah-/Fernwärme: „Grüne Wärmeprodukte“ & Potenzial netzdienlicher Elemente (Grundpreise auf Basis des Volumenstroms z.B. in €/l/h oder der Anschlussleistung z.B. in €/kW, Bonus-/Maluszahlungen für die Einhaltung bzw. Nicht-Einhaltung vereinbarter Rücklauftemperaturen, Variable Arbeitspreise).
  • Digitale Prozesse: Vertrieb, Installation / Inbetriebnahme, Abrechnung dezentraler Wärmelösungen / Fernwärme, Unterjährige Verbrauchsinformationen, Kundenservice, Betrieb.
  • Digitaler Betrieb (Nah-/Fernwärme): Monitoring Netzzustand, Temperatur, Volumenstrom, Hydraulik.
  • Hindernisse bzw. Beschleuniger: Einfluss von Regulatorik, Finanzierung / Förderung, Fachkräftemangel.

Hinweise zum Fragebogen

Zeitaufwand:

  • Für das Ausfüllen des Fragebogens werden 20 bis 30 Minuten benötigt. Der Aufwand reduziert sich entsprechend, wenn ausschließlich Nah-/Fernwärme oder dezentrale Wärmelösungen angeboten werden.

Weitere Hinweise:

  • Sie können Ihre Antworten speichern und später mit der Beantwortung fortfahren oder den Fragebogen an Kolleg:innen weiterleiten: In jeder Seite des Fragebogens finden Sie oben rechts die Option „Später fortfahren”. Vergeben Sie anschließend einen Alias und ein Passwort. Diese können Sie auch mit weiteren Kolleg:innen teilen, um den Fragebogen gemeinsam auszufüllen. Aufgrund des breiten Themenspektrums könnte sich dies empfehlen. Auf der Startseite mit dem Titelbild finden Sie oben rechts den Button „Zwischengespeicherte Umfrage laden”, bei dem Sie Ihren Alias und Ihr Passwort erneut eingeben können.
  • Um eine strukturierte Auswertung des Fragebogens zu ermöglichen, müssen wir an einigen Stellen Inhalte zusammenfassen und vereinfachen. Wir würden uns freuen, im Rahmen eines optionalen Interviews mit Ihnen die Situation in Ihrem Unternehmen genauer zu beleuchten und für Sie individuell das Marktgeschehen einzuordnen.
  • Für eine optimale Darstellung und eine intuitivere Navigation empfehlen wir, den Fragebogen am Computer auszufüllen.
  • Begriffe, die blau und unterstrichen sind, zeigen beim Mouseover zusätzliche Informationen.
  • Der Fragebogen liefert eine quantitative Datengrundlage für unsere Studie. Für vertiefende Einblicke in einzelne Themen führen wir ergänzend Interviews durch.

Datenschutz & Vertraulichkeit

Die im Rahmen des Fragebogens bzw. der Interviews erhobenen Antworten und Daten werden nur für die Auswertungen im Rahmen der Studie verwendet und vertraulich behandelt.

Ihr Unternehmen wird in der Veröffentlichung nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung genannt. Es wird kein Bezug zu Ihren Antworten hergestellt und es werden keine personenbezogenen Daten veröffentlicht.

Wir nutzen LimeSurvey für die Durchführung der Umfrage. LimeSurvey speichert keine personenbezogenen Daten im Rahmen der Umfrage und erstellt auch keine Profile von Umfrageteilnehmenden (außer es wurde eine ausdrückliche Einwilligung erteilt). Mehr Informationen finden Sie in den LimeSurvery Datenschutzhinweisen.

Weitere Informationen zum Datenschutz und Ihren Rechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung oder auf Anfrage.

Nehmen Sie jetzt am Fragebogen teil und bringen Sie Ihre Perspektive in unsere Branchenanalyse ein!

Zur Teilnahme am Fragebogen

Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter waermestudie@psvdl.com zur Verfügung.

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]]> KI für deinen Arbeitsalltag in Microsoft https://www.psvdl-consulting.com/ki-fuer-deinen-arbeitsalltag-in-microsoft/ Fri, 14 Jul 2023 15:27:08 +0000 https://www.psvdl-consulting.com/?p=3778 Zu Beginn des Jahres hat Microsoft durch die Integration von KI in Office Produkten eine Revolution des Arbeitsalltags angekündigt. Doch konnten Sie die großen Versprechungen auch in die Tat umsetzen? Eine Übersicht der vielversprechendsten Funktionen sowie aktuellem Implementierungsstatus findet ihr in unserem neuem Magazinbeitrag.

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Zu Beginn des Jahres hat Microsoft durch die Integration von KI in Office Produkten eine Revolution des Arbeitsalltags angekündigt. Doch konnten Sie die großen Versprechungen auch in die Tat umsetzen? Eine Übersicht der vielversprechendsten Funktionen sowie aktuellem Implementierungsstatus findet ihr in unserem neuem Magazinbeitrag.

Stelle dir vor, du kannst deinen Arbeitsalltag bis zu 60% effizienter gestalten. Experten geben eine solche Einschätzung für bestimmte Arbeitsbereiche durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI), welche vor allem im letzten Jahr erstaunliche Fortschritte gemacht hat. Von der Automatisierung repetitiver Aufgaben bis hin zur Unterstützung bei der Entscheidungsfindung bietet KI zahlreiche Vorteile unter anderem für Office Anwendungen. Dabei hat speziell Microsoft in den letzten Monaten mehrere Lösungen zur Integration von KI in Microsoft Produkten angekündigt. In diesem Beitrag geben wir eine Übersicht über die aus unserer Sicht vielversprechendsten Lösungen sowie den aktuellen Status der Integration.

Intelligente Meeting Protokolle

Mit der „Intelligent Meeting Recap“ Funktion von Teams kannst du mit Hilfe von KI automatisiert eine Zusammenfassung des Meetings erstellen und Aufgaben werden Personen direkt zugeteilt. Solltest du das Meeting verpasst haben, werden für dich wichtige Inhalte individualisiert aufbereitet. Die Funktion wird seit Mai ausgerollt und soll für den deutschsprachigen Raum diesen Herbst zur Verfügung gestellt werden. Beachte, dass du die KI-Unterstützung nur mit Teams Premium nutzen kannst.

Automatisierte FAQs mit Chatbots

Durch „Generative Antworten“ gehören der Aufbau und Pflege von endlosen FAQs endlich der Vergangenheit an. Die Funktionalität ist Teil des Microsoft Virtual Agent und kann durch Verknüpfungen von internen Dokumentationen, Handbüchern oder auch Websiten unterschiedlichste Fragen beantworten. Die Funktion ist seit Mai als Vorschauversion für Nutzer:innen in den USA verfügbar, aber Microsoft hat noch kein Datum für die allgemeine Veröffentlichung bekannt gegeben.

Erstellung von Apps durch Konversation

Die Integration eines „KI Assistenten“ (Copilot) in Power Apps ermöglicht es eine App durch eine Beschreibung des Aufbaus mittels Texteingabe zu erstellen. Dabei wird neben der Oberfläche auch die benötigte Datenstruktur in Dataverse von Microsoft angelegt. Der Assistent ist jedoch aktuell auch nur für Nutzer:innen in den USA zugänglich und ein Datum für eine Erweiterung der Testgruppe ist nicht bekannt.

Fazit

Die Integration von Künstlicher Intelligenz in Microsoft Produkten zeigt anschaulich das Potential unsere Arbeitswelt zu revolutionieren. Bis die Lösungen aber für den täglichen Gebrauch in der Microsoft Umgebung zur Verfügung gestellt werden, müssen wir uns aber noch in Geduld üben.

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]]> Themenexpertise PSvdL Consulting: Der digitale Kundenservice https://www.psvdl-consulting.com/themenexpertise-psvdl-consulting-der-digitale-kundenservice/ Thu, 15 Sep 2022 14:21:00 +0000 https://www.psvdl-consulting.com/?p=3162 Der Digitale Kundenservice ist jetzt schon seit einigen Jahren eines unserer zentralen Themen im Projektgeschäft sowie ein aktuelles Business Development Thema. Welche Prozesse sich dahinter verstecken und welche wir von PSvdL Consulting genau begleiten, erfährst du in unserem Magazinbeitrag.

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Der Digitale Kundenservice ist jetzt schon seit einigen Jahren eines unserer zentralen Themen im Projektgeschäft sowie ein aktuelles Business Development Thema. Welche Prozesse sich dahinter verstecken und welche wir von PSvdL Consulting genau begleiten, erfährst du in unserem Magazinbeitrag.

Die Customer Journey im Digitalen Kundenservice

Der digitale Kundenservice umfasst die Customer Journey ab dem Vertragsabschluss bis zur Vertragskündigung. Mit der Kaufentscheidung betreten die Kund:innen die „Joining“-Phase des Energieversorgungsunternehmens, was mehrere Serviceprozesse parallel ausgelöst (Beispiele: Versand der Auftragsbestätigung, Lieferantenwechselprozess). Mit Belieferungsbeginn befinden sich die Kund:innen in der Phase „Staying“. Hier sind beim Energieversorgungsunternehmen bzw. Stadtwerk zum Beispiel die Themenfelder Gerätemanagement, Stammdatenverwaltung und Energiedatenmanagement umzusetzen. Im Bereich „Paying“ werden turnusmäßig Rechnungen erstellt, die über verschiedene Zahlungsmöglichkeiten beglichen werden können. Bei Nicht-Zahlung wird der Inkasso- bzw. Mahnprozess eingeleitet. Schlussendlich verlassen die Kund:innen mit ihrer Vertragskündigung die Customer Journey.

Alle Phasen bieten viel Raum für Prozessoptimierung und Digitalisierungspotentiale. Gemeinsam mit dem Kunden stellen wir uns die Frage, welche digitalen Kommunikationskanäle wir in die Customer Journey einbinden können:

  • Kann für die Kommunikation und Zählerstandsmeldung ein Self-Service-Portal oder eine App entwickelt werden?
  • Können wir Briefe, Rechnungen und weitere postalische Dokumente zur Ressourcenschonung durch einen digitalen Versand ersetzen?
  • Wie können Vertragsabschluss und Kündigung digital umgesetzt werden, z.B. durch einen Video-Ident-Service?
  • Welche digitalen Zahlungsmöglichkeiten können angeboten werden?

Steuerung mit KPIs – unser Service Offering

Als Experten des digitalen Kundenservice bieten wir unter anderem Unterstützung bei der KPI-Steuerung an. Im Backoffice-Betrieb können KPIs dabei helfen, die Steuerung des Geschäfts und die internen Prozesse zu optimieren. Wir als PSvdL-Consulting unterstützen dabei, KPIs als strategisches Steuerungsinstrument ganzheitlich entlang der Kunden-Journey aufzubauen und bis in die Fachabteilungen hinein erfolgreich zu implementieren.

Was sind eigentlich KPIs?

KPI steht für Key Performance Indicator und gibt einen Einblick in die aktuellen Entwicklungen im Unternehmen und die einzelnen Bereiche

Der Ansatzpunkt für die Entwicklung von KPIs sind die Unternehmensziele. Diese werden in Bereichsziele umgewandelt, sodass die Zielerreichung auf allen Ebenen messbar wird. Übergeordnet steht das Ziel, die Performance des Unternehmens zu verbessern, Bereiche individuell zu steuern und eine kontinuierliche Verbesserung zu implementieren. PSvdL Consulting begleitet diesen Prozess von der Erarbeitung neuer KPIs, über die Übertragung auf die einzelnen Steuerungsebenen bis hin zur Umsetzung und Visualisierung der Kennzahlen in einem Dashboard.

Gerne könnt ihr euch zu diesem Thema auch unseren LinkedIn-Beitrag anschauen: LinkedIn

Unsere nächsten Themen…

Aufgrund der aktuellen Energiekrise unterstützen wir unsere Kunden natürlich bei den ganz brennenden Themen wie Preisanpassungen und drohenden Forderungsausfall durch die steigenden Strom- und Gaspreise.

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