https://www.psvdl-consulting.com/en/tag/customer-journey/ We speak energy. Tue, 04 Oct 2022 09:10:13 +0000 en-US hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://www.psvdl-consulting.com/wp-content/uploads/2021/08/favicon-150x150.jpg https://www.psvdl-consulting.com/en/tag/customer-journey/ 32 32 https://www.psvdl-consulting.com/en/themenexpertise-psvdl-consulting-der-digitale-kundenservice/ Thu, 15 Sep 2022 14:21:00 +0000 https://www.psvdl-consulting.com/?p=3162 <p>Der Digitale Kundenservice ist jetzt schon seit einigen Jahren eines unserer zentralen Themen im Projektgeschäft sowie ein aktuelles Business Development Thema. Welche Prozesse sich dahinter verstecken und welche wir von PSvdL Consulting genau begleiten, erfährst du in unserem Magazinbeitrag.</p> <p>Der Beitrag <a href=“https://www.psvdl-consulting.com/en/themenexpertise-psvdl-consulting-der-digitale-kundenservice/”>Themenexpertise PSvdL Consulting: Der digitale Kundenservice</a> erschien zuerst auf <a href=“https://www.psvdl-consulting.com/en”>PSvdL Consulting</a>.</p> <div data-elementor-type=“wp-post” data-elementor-id=“3162” class=“elementor elementor-3162” data-elementor-post-type=“post”> <section class=“elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-56a5c94f elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default” data-id=“56a5c94f” data-element_type=“section” data-e-type=“section” data-settings=”{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[{&quot;jet_parallax_layout_image&quot;:{&quot;url&quot;:&quot;&quot;,&quot;id&quot;:&quot;&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;},&quot;_id&quot;:&quot;43d5afc&quot;,&quot;jet_parallax_layout_image_tablet&quot;:{&quot;url&quot;:&quot;&quot;,&quot;id&quot;:&quot;&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;},&quot;jet_parallax_layout_image_mobile&quot;:{&quot;url&quot;:&quot;&quot;,&quot;id&quot;:&quot;&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;},&quot;jet_parallax_layout_speed&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;%&quot;,&quot;size&quot;:50,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;jet_parallax_layout_type&quot;:&quot;scroll&quot;,&quot;jet_parallax_layout_direction&quot;:&quot;1&quot;,&quot;jet_parallax_layout_fx_direction&quot;:null,&quot;jet_parallax_layout_z_index&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_x&quot;:50,&quot;jet_parallax_layout_bg_x_tablet&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_x_mobile&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_y&quot;:50,&quot;jet_parallax_layout_bg_y_tablet&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_y_mobile&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_size&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_size_tablet&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_size_mobile&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_animation_prop&quot;:&quot;transform&quot;,&quot;jet_parallax_layout_on&quot;:[&quot;desktop&quot;,&quot;tablet&quot;]}],&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}”> <div class=“elementor-container elementor-column-gap-no”> <div class=“elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2786bea6” data-id=“2786bea6” data-element_type=“column” data-e-type=“column” data-settings=”{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}”> <div class=“elementor-widget-wrap elementor-element-populated”> <div class=“elementor-element elementor-element-83c4120 elementor-widget elementor-widget-text-editor” data-id=“83c4120” data-element_type=“widget” data-e-type=“widget” data-widget_type=“text-editor.default”> <div class=“elementor-widget-container”> <p style=“font-weight: 400;”><strong>Der Digitale Kundenservice ist jetzt schon seit einigen Jahren eines unserer zentralen Themen im Projektgeschäft sowie ein aktuelles Business Development Thema. Welche Prozesse sich dahinter verstecken und welche wir von PSvdL Consulting genau begleiten, erfährst du in unserem Magazinbeitrag.</strong></p> </div> </div> <div class=“elementor-element elementor-element-6c52f96 elementor-widget elementor-widget-heading” data-id=“6c52f96” data-element_type=“widget” data-e-type=“widget” data-widget_type=“heading.default”> <div class=“elementor-widget-container”> <h2 class=“elementor-heading-title elementor-size-large”>Die Customer Journey im Digitalen Kundenservice</h2> </div> </div> <div class=“elementor-element elementor-element-d577cdf elementor-widget elementor-widget-text-editor” data-id=“d577cdf” data-element_type=“widget” data-e-type=“widget” data-widget_type=“text-editor.default”> <div class=“elementor-widget-container”> <p>Der digitale Kundenservice umfasst die Customer Journey ab dem Vertragsabschluss bis zur Vertragskündigung. Mit der Kaufentscheidung betreten die Kund:innen die „Joining“-Phase des Energieversorgungsunternehmens, was mehrere Serviceprozesse parallel ausgelöst (Beispiele: Versand der Auftragsbestätigung, Lieferantenwechselprozess). Mit Belieferungsbeginn befinden sich die Kund:innen in der Phase „Staying“. Hier sind beim Energieversorgungsunternehmen bzw. Stadtwerk zum Beispiel die Themenfelder Gerätemanagement, Stammdatenverwaltung und Energiedatenmanagement umzusetzen. Im Bereich „Paying“ werden turnusmäßig Rechnungen erstellt, die über verschiedene Zahlungsmöglichkeiten beglichen werden können. Bei Nicht-Zahlung wird der Inkasso- bzw. Mahnprozess eingeleitet. Schlussendlich verlassen die Kund:innen mit ihrer Vertragskündigung die Customer Journey.</p> </div> </div> <div class=“elementor-element elementor-element-41b8dae elementor-widget elementor-widget-image” data-id=“41b8dae” data-element_type=“widget” data-e-type=“widget” data-widget_type=“image.default”> <div class=“elementor-widget-container”> <img fetchpriority=“high” decoding=“async” width=“1020” height=“275” src=“https://www.psvdl-consulting.com/wp-content/uploads/2022/09/Bild1.png” class=“attachment-full size-full wp-image-3165” alt srcset=“https://www.psvdl-consulting.com/wp-content/uploads/2022/09/Bild1.png 1020w, https://www.psvdl-consulting.com/wp-content/uploads/2022/09/Bild1-300x81.png 300w, https://www.psvdl-consulting.com/wp-content/uploads/2022/09/Bild1-768x207.png 768w, https://www.psvdl-consulting.com/wp-content/uploads/2022/09/Bild1-18x5.png 18w” sizes=”(max-width: 1020px) 100vw, 1020px”> </div> </div> <div class=“elementor-element elementor-element-a60a8b5 elementor-widget elementor-widget-text-editor” data-id=“a60a8b5” data-element_type=“widget” data-e-type=“widget” data-widget_type=“text-editor.default”> <div class=“elementor-widget-container”> <p>Alle Phasen bieten viel Raum für Prozessoptimierung und Digitalisierungspotentiale. Gemeinsam mit dem Kunden stellen wir uns die Frage, welche digitalen Kommunikationskanäle wir in die Customer Journey einbinden können:</p><ul><li>Kann für die Kommunikation und Zählerstandsmeldung ein Self-Service-Portal oder eine App entwickelt werden?</li><li>Können wir Briefe, Rechnungen und weitere postalische Dokumente zur Ressourcenschonung durch einen digitalen Versand ersetzen?</li><li>Wie können Vertragsabschluss und Kündigung digital umgesetzt werden, z.B. durch einen Video-Ident-Service?</li><li>Welche digitalen Zahlungsmöglichkeiten können angeboten werden?</li></ul> </div> </div> <div class=“elementor-element elementor-element-4aa9cab elementor-widget elementor-widget-spacer” data-id=“4aa9cab” data-element_type=“widget” data-e-type=“widget” data-widget_type=“spacer.default”> <div class=“elementor-widget-container”> <div class=“elementor-spacer”> <div class=“elementor-spacer-inner”></div> </div> </div> </div> <div class=“elementor-element elementor-element-20dfeb7 elementor-widget elementor-widget-heading” data-id=“20dfeb7” data-element_type=“widget” data-e-type=“widget” data-widget_type=“heading.default”> <div class=“elementor-widget-container”> <h2 class=“elementor-heading-title elementor-size-large”>Steuerung mit KPIs – unser Service Offering </h2> </div> </div> <div class=“elementor-element elementor-element-e997d74 elementor-widget elementor-widget-text-editor” data-id=“e997d74” data-element_type=“widget” data-e-type=“widget” data-widget_type=“text-editor.default”> <div class=“elementor-widget-container”> <p>Als Experten des digitalen Kundenservice bieten wir unter anderem Unterstützung bei der KPI-Steuerung an. Im Backoffice-Betrieb können KPIs dabei helfen, die Steuerung des Geschäfts und die internen Prozesse zu optimieren. Wir als PSvdL-Consulting unterstützen dabei, KPIs als strategisches Steuerungsinstrument ganzheitlich entlang der Kunden-Journey aufzubauen und bis in die Fachabteilungen hinein erfolgreich zu implementieren.</p> </div> </div> <div class=“elementor-element elementor-element-50eae98 elementor-blockquote–skin-border elementor-widget elementor-widget-blockquote” data-id=“50eae98” data-element_type=“widget” data-e-type=“widget” data-widget_type=“blockquote.default”> <div class=“elementor-widget-container”> <blockquote class=“elementor-blockquote”> <p class=“elementor-blockquote__content”> Was sind eigentlich KPIs? </p> <div class=“e‑q-footer”> <cite class=“elementor-blockquote__author”>KPI steht für Key Performance Indicator und gibt einen Einblick in die aktuellen Entwicklungen im Unternehmen und die einzelnen Bereiche</cite> </div> </blockquote> </div> </div> <div class=“elementor-element elementor-element-72edde7 elementor-widget elementor-widget-text-editor” data-id=“72edde7” data-element_type=“widget” data-e-type=“widget” data-widget_type=“text-editor.default”> <div class=“elementor-widget-container”> <p>Der Ansatzpunkt für die Entwicklung von KPIs sind die Unternehmensziele. Diese werden in Bereichsziele umgewandelt, sodass die Zielerreichung auf allen Ebenen messbar wird. Übergeordnet steht das Ziel, die Performance des Unternehmens zu verbessern, Bereiche individuell zu steuern und eine kontinuierliche Verbesserung zu implementieren. PSvdL Consulting begleitet diesen Prozess von der Erarbeitung neuer KPIs, über die Übertragung auf die einzelnen Steuerungsebenen bis hin zur Umsetzung und Visualisierung der Kennzahlen in einem Dashboard.</p><p>Gerne könnt ihr euch zu diesem Thema auch unseren LinkedIn-Beitrag anschauen: <a href=“https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6892173123652067330/”><strong>LinkedIn</strong></a></p> </div> </div> <div class=“elementor-element elementor-element-71607de elementor-widget elementor-widget-spacer” data-id=“71607de” data-element_type=“widget” data-e-type=“widget” data-widget_type=“spacer.default”> <div class=“elementor-widget-container”> <div class=“elementor-spacer”> <div class=“elementor-spacer-inner”></div> </div> </div> </div> <div class=“elementor-element elementor-element-9ba468a elementor-widget elementor-widget-heading” data-id=“9ba468a” data-element_type=“widget” data-e-type=“widget” data-widget_type=“heading.default”> <div class=“elementor-widget-container”> <h2 class=“elementor-heading-title elementor-size-large”>Unsere nächsten Themen…</h2> </div> </div> <div class=“elementor-element elementor-element-2c434c8 elementor-widget elementor-widget-text-editor” data-id=“2c434c8” data-element_type=“widget” data-e-type=“widget” data-widget_type=“text-editor.default”> <div class=“elementor-widget-container”> <p><strong>Aufgrund der aktuellen Energiekrise unterstützen wir unsere Kunden natürlich bei den ganz brennenden Themen wie Preisanpassungen und drohenden Forderungsausfall durch die steigenden Strom- und Gaspreise.</strong></p> </div> </div> </div> </div> </div> </section> </div><p>Der Beitrag <a href=“https://www.psvdl-consulting.com/en/themenexpertise-psvdl-consulting-der-digitale-kundenservice/”>Themenexpertise PSvdL Consulting: Der digitale Kundenservice</a> erschien zuerst auf <a href=“https://www.psvdl-consulting.com/en”>PSvdL Consulting</a>.</p>